提升學生幸福感和家長滿意度

青島超銀學校建校多年來，一直貫徹“明德樹人，至境治學”的辦學理念，以辦“政府放心，家長滿意，學生喜歡，社會認可”的優(yōu)質學校為愿景，努力促進家校協(xié)同和學生的健康成長。學校一直以來致力于以一絲不茍的精神為學生和家長提供高品質、全方位滿意的教育和服務。

以尊重為始激發(fā)學生的自驅力。學校有一份規(guī)章制度叫作《超銀學校教師十戒》。其中對教師如何以平等、尊重的態(tài)度對待學生作出了細致規(guī)定，比如：當學生問好的時候不能漫不經(jīng)心，回答的時候眼神應注視學生；不要對學生說“這道題上節(jié)課不是講過嗎”，教室應是允許學生犯錯的地方；不要諷刺挖苦學生“其他人都會，怎么就你不會”；批評學生的時候不要全是自己在講，應留一段時間傾聽學生的申訴；不要當著學生的面使用手機，更不能帶手機進入課堂；不要大聲訓斥，更不要體罰或者變相體罰學生；不要因為學生家長的地位和背景而對學生有所偏愛等。這十條要求全部聚焦于教師的日常言行，對教師的行為作出了明確規(guī)范。當教育以尊重為底色，學生的自信心和自驅力就會源源不斷地釋放出來。

以愛與智慧為根基拉近與學生的距離。學校有一條不成文的規(guī)定，就是班主任日常駐班辦公。教室一角總會有一張課桌為教師而設，當班主任沒有課時，就在班里備課、批改作業(yè)、處理事務，同時隨時了解學生的學情和狀態(tài)。班主任在駐班的過程中發(fā)生過很多飽含著愛與智慧的小故事：比如老師和上課喜歡做小動作的學生坐同桌，在學生分心的時候給予一個及時的提醒；學生沒有時間觀念，動作比較慢，老師就悄悄在學生的課桌上放一個計時器……把老師的辦公室設在教室不僅縮短了教師與學生之間的空間距離，也拉近了師生之間心與心的距離。

以信息化為途徑發(fā)現(xiàn)每個學生的閃光點。在學校，有一句師生和家長都耳熟能詳?shù)脑挕包c亮生命，人人閃光”。學校依托信息化平臺，在智慧校園系統(tǒng)中構建幫助學生“五育”融合、全面發(fā)展的“學生畫像”模塊，并通過日常的教育教學活動進行數(shù)據(jù)收集和信息沉淀。教師、家長可以分別通過教師端、家長端隨時查看孩子的“五育”素養(yǎng)能力及發(fā)展情況?！皩W生畫像”讓教育的決策和實踐得到了數(shù)據(jù)支持，讓學生可以更了解自己的優(yōu)勢和薄弱點，讓每個家庭可以根據(jù)學生的特點制定更有針對性的培養(yǎng)策略，讓教師可以發(fā)現(xiàn)每個學生的閃光點。

與家長之間構建暢通的“家?；ヂ?lián)立交橋”。學校成立了監(jiān)察委員會，監(jiān)委會的電話熱線24小時面向家長開通，家長的投訴建議在第一時間得到回復，三個工作日內取得辦理結果。監(jiān)委會還不定期對家長進行隨機的電話訪問，訪問對象范圍甚至擴大到了畢業(yè)生家長，目的是多收集真實的來自家長的反饋和意見。此外，學校每學期都會通過智慧校園系統(tǒng)開展家長滿意度調查，全方位了解家長的需求，以數(shù)據(jù)做支撐對學校接下來的工作進行調整和改進。

與家長成為“教育合伙人”。在信息技術高速發(fā)展的當代社會，學校在家校合作育人方面依然保留著一些“笨辦法”，比如家訪。近年來，學校還創(chuàng)新開展了“點單式家訪”，即除了班主任以外，家長可以通過班主任下發(fā)的小程序，自主選擇想要“被家訪”的任課老師。這一舉措可以為學生和家長提供更有針對性的幫助和指導，受到學生家庭的歡迎。

努力培養(yǎng)成長型家長。學校注重帶動家長加入自我成長的隊伍，培養(yǎng)他們的學習精神。從最初設立心理健康工作室到升級為心理健康研究中心，到后來又成立了家庭教育指導中心，學校不遺余力地向家長普及家庭教育知識和心理健康方面知識，幫助和引導家長樹立正確的家庭教育觀念，建立更和諧健康的親子關系。在這個過程中，學生的幸福感、家長的滿意度都得到了很大提升。

（作者系山東省青島超銀學校校長）

《中國教育報》2024年04月14日第4版